“O varejo historicamente é um negócio de relação humana e pouca tecnologia, mas isso mudou”. A tomada de consciência foi feita por Alberto Serrentino, economista mais influente do Brasil segundo a Forbes, que palestrou no Pós-NRF, nesta quarta-feira (09). O evento é promovido pela Câmara de Dirijentes Lojistas (CDL) de Feira de Santana.

Com auditório do restaurante Los Pampas lotado de empresários do ramo varejista e comunicadores da cidade, o palestrante destacou as principais tendências mundiais do varejo, que foram discutidas no Retail’s Big Show 2023, maior evento de varejo do mundo, realizado pela National Retail Federation (NRF), em Nova York, em janeiro.

“A tecnologia hoje é muito mais democrática, acessível e você tem tecnologia como serviço. Tudo é contratável por uso, há um ecossistema de startups, com solução para tudo que é tamanho de empresa e quanto menor a empresa, mais fácil incorporar novas tecnologias, porque não há complexidade de sistemas agregados”, ressaltou.

O economista afirma que qualquer líder de varejo deve pensar seu negócio na perspectiva do cliente. Sendo assim, é indispensável identificar as “dores” do consumidor, fazer levantamento de dados e manter as jornadas dele no radar . “É necessário se desafiar o tempo inteiro sobre como resolver os problemas do cliente, com aplicação inteligente de tecnologia. O varejo está descobrindo que o aprendizado da pandemia, a aceleração digital para vender mais em canais novos, pode ser aplicado na otimização dos processos chaves do varejo, com ganhos e saltos de produtividade de eficiência”.

Serrentino alertou ainda, ao responder questionamentos dos participantes, sobre a importância de qualificação e valorização profissional, para que a empresa consiga atingir metas. Conforme o economista, é fundamental investir em qualificação da equipe e criar meios de mantê-la envolvida com o negócio.

Diante da grande presença de empresários do evento, o presidente da CDL, Luís Mercês, ressaltou que é muito difícil trazer um evento dessa magnitude para Feira de Santana, ao tempo que vale todo o esforço, porque a cidade não pode deixar de acompanhar as inovações do varejo. “E é por isso que agradeço muito o apoio e participação de todos. Feira de Santana não pode ficar atrás do que está acontecendo no mundo. No que depender dos nossos esforços, o mercado varejista de Feira vai seguir atualizado e cada vez mais forte”, frisou.

Para realizar o Pós-NRF, a CDL conta com o apoio da CDL Jovem, Federação das CDLs da Bahia, Sindicato do Comércio (Sinconfs), Associação Comercial e Empresarial de Feira de Santana (Acefs), Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), Associação de Lojistas do Boulevard Shopping Feira (ABL), Centro das Indústrias de Feira de Santana (Cifs) e a empresa de software, Totvs.